Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso

*Tempo di spedizione: Dopo la conferma del pagamento da parte del nostro gateway di pagamento online, l'articolo viene spedito entro 3-30 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità di magazzino. Il tempo di spedizione è indicato su ogni pagina del prodotto, sotto il prezzo.

In Svizzera, Francia e Germania, se avete selezionato l'opzione “Ritiro presso il rivenditore”, sarete avvisati via e-mail quando il prodotto è pronto per il ritiro presso il nostro rivenditore di fiducia, insieme all'indirizzo. La selezione del rivenditore viene effettuata dal cliente durante il checkout. Per ritirare l'ordine, è sufficiente recarsi dal rivenditore con il numero identificativo dell'ordine e un documento d'identità (passaporto o carta d'identità). Se si desidera che sia una persona terza a ritirare l'ordine, è necessario fornire a questa persona un'autorizzazione scritta e firmata, insieme a una copia del documento d'identità.

CONSEGNA COMPLETAMENTE ASSICURATA

Il vostro acquisto è assicurato durante il trasporto fino alla consegna. Per la consegna della merce è necessaria una firma; a questo punto la responsabilità della merce acquistata passa al cliente. Se non ricevete la merce di persona (ad esempio per gli ordini regalo o se un articolo è stato firmato da un concierge/reception desk), la persona che firma per il pacco conferma la ricezione ed è responsabile del pacco.

CONSEGNE MANCATE

Se non siete presenti al momento del tentativo di consegna, il corriere vi lascerà un biglietto per avvisarvi del tentativo di consegna. In questo modo potrete telefonare per concordare una nuova consegna a un orario più comodo o ritirare il pacco presso l'ufficio di smistamento locale. Per motivi di sicurezza, tutti gli articoli inviati con il nostro metodo di consegna richiedono una firma. Se per qualsiasi motivo l'articolo ci viene restituito (ad es. indirizzo errato, articolo non richiesto), vi informeremo immediatamente via e-mail non appena lo riceveremo. Per gli articoli non consegnati per colpa del consumatore e per i quali viene richiesto un rimborso, ci riserviamo il diritto di detrarre le spese di spedizione dal totale del rimborso.

RESTITUZIONE / CANCELLAZIONE

Ci sforziamo di descrivere e mostrare ogni prodotto nel modo più realistico possibile. Siamo consapevoli che a volte gli articoli ricevuti non sono proprio come ci si aspettava e per questo vi offriamo 14 giorni di tempo per cambiare idea su qualsiasi acquisto effettuato nel nostro negozio ufficiale. Il costo della restituzione è a carico del cliente.

Per poterne usufruire, gli articoli devono essere non indossati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Gli articoli devono essere restituiti con la confezione originale, le istruzioni, la garanzia e tutti gli extra. Quando l'articolo viene ricevuto, viene effettuato un controllo per verificare che tutto sia presente e nelle condizioni originali per garantire l'ammissibilità al rimborso.

Elaboriamo i rimborsi il più rapidamente possibile e riceverete un'e-mail di notifica quando il rimborso è stato elaborato. La maggior parte dei rimborsi viene elaborata lo stesso giorno in cui gli articoli sono stati ricevuti, ma si prega di attendere fino a un massimo di 14 giorni prima che il denaro arrivi sul vostro conto. È raro che ci voglia così tanto tempo, ma a volte può succedere per motivi quali ritardi bancari.

POLITICA DI CONSEGNA

Restituzione da tutti i paesi.

Vi aspettavate qualcosa di diverso? Nessun problema. Compilate il modulo sottostante per avviare la procedura di restituzione del prodotto. Vi risponderemo con i passi successivi da seguire per restituire il vostro acquisto e richiedere un rimborso.

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Si prega di restituire il prodotto utilizzando un corriere internazionale (FedEx, UPS, DHL o un servizio registrato simile). In questo modo la consegna è assicurata. Si prega di registrare anche il numero di tracciamento. I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione per la restituzione o di qualsiasi altro costo di consegna.

Vi rimborseremo l'intero prezzo dei prodotti restituiti utilizzando lo stesso metodo o la stessa carta che avete usato per il pagamento, escluse le spese di transazione addebitate per l'acquisto iniziale e per il rimborso.

RESI DA AUSTRALIA, BELGIO, FRANCIA, SVIZZERA, GERMANIA, ITALIA, LUSSEMBURGO, PAESI BASSI, MESSICO E NUOVA ZELANDA.

Caso#1: Avete selezionato l'opzione “Ricezione gratuita a casa”.

Per richiedere un reso, inviare la richiesta all'e-mail corretta del Paese, ecommerce.swiss@alpina-watches.com (Svizzera), ecommerce.fr@alpina-watches.com (Francia, Belgio, Italia e Lussemburgo), ecommerce.de@alpina-watches.com (Germania e Paesi Bassi), contact@alpina-watches.com (Australia e Nuova Zelanda) e Messico (ecommerce.mx@alpina-watches.com). Se il prodotto ha i requisiti per essere restituito, elaboreremo i rimborsi nel più breve tempo possibile e riceverete un'e-mail di notifica dell'avvenuta elaborazione del rimborso. La maggior parte dei rimborsi viene elaborata lo stesso giorno in cui è stata ricevuta, ma si consiglia di attendere fino a un massimo di 14 giorni prima che il denaro arrivi sul vostro conto. È raro che ci voglia così tanto tempo, ma a volte può succedere per motivi quali ritardi bancari. Vi rimborseremo l'intero prezzo dei prodotti restituiti utilizzando lo stesso metodo o la stessa carta che avete usato per il pagamento, escluse le spese di transazione dell'acquisto iniziale.

Caso#2: Avete selezionato l'opzione “Ritiro presso il nostro rivenditore autorizzato”.

Se desiderate restituire il prodotto ordinato, richiedetelo direttamente al rivenditore entro 7 giorni lavorativi dal ritiro iniziale. Il rivenditore ci informerà. Se il prodotto è idoneo alla restituzione, elaboreremo il rimborso nel più breve tempo possibile e riceverete un'e-mail di notifica dell'avvenuta elaborazione del rimborso. La maggior parte dei rimborsi viene elaborata lo stesso giorno in cui è stata ricevuta, ma si consiglia di attendere fino a un massimo di 14 giorni prima che il denaro arrivi sul vostro conto. È raro che ci voglia così tanto tempo, ma a volte può succedere per motivi quali ritardi bancari. Vi rimborseremo l'intero prezzo dei prodotti restituiti utilizzando lo stesso metodo o la stessa carta che avete usato per il pagamento, escluse le spese di transazione dell'acquisto iniziale.

SCAMBI

IN AUSTRALIA, BELGIO, FRANCIA, SVIZZERA, GERMANIA, ITALIA, LUSSEMBURGO, PAESI BASSI, MESSICO E NUOVA ZELANDA.

Caso#1: Avete selezionato l'opzione “Ricevere gratuitamente a casa”.

Se desiderate cambiare un prodotto con un altro, compilate il modulo di reso qui sopra per avviare la procedura di restituzione del prodotto. Vi risponderemo con i passi successivi da seguire per restituire il vostro acquisto e richiedere il rimborso. Potrete poi acquistare il nuovo articolo di vostra scelta direttamente nel nostro e-store.

Caso n. 2: Avete selezionato l'opzione “Ritiro presso il nostro rivenditore autorizzato”.

Se durante il ritiro dell'orologio in negozio desiderate acquistare un altro articolo, siete liberi di farlo direttamente al rivenditore. L'articolo iniziale verrà restituito e il cliente verrà rimborsato come spiegato sopra nella sezione dedicata ai resi.

POLITICA DI CONSEGNA

1. 1. Riceverete un'e-mail all'indirizzo da voi specificato quando il vostro ordine sarà stato spedito; questa e-mail contiene il numero di tracciamento, in modo che possiate seguire la spedizione online fino alla vostra porta.
2. Tempi di consegna per i prodotti in stock: Europa centrale 7-10 giorni; Europa orientale 7-14 giorni; Medio Oriente 10-15 giorni; Nord America 7-14 giorni; America centrale 10-20 giorni; Sud America 10-20 giorni; Asia 10-20 giorni; Australasia 10-20; Africa 10-30 giorni. Tempi di consegna specifici per promozioni speciali online fino a 30 giorni (come Black Friday - Cyber Monday e altri...). I tempi di consegna non sono garantiti. Nel caso in cui il prodotto ordinato non sia disponibile in magazzino al momento dell'acquisto, vi avviseremo immediatamente e vi proporremo una data di consegna. Se non accettate la nostra proposta, vi rimborseremo immediatamente l'importo pagato sulla stessa carta di credito con cui avete effettuato il pagamento.
3. Tutti gli ordini vengono spediti - completamente assicurati - tramite corriere espresso internazionale (FedEx, UPS, DHL e simili).
4. Consegne mancate Se non siete presenti al momento del tentativo di consegna, il corriere vi lascerà un biglietto per informarvi del tentativo di consegna mancato. In questo modo potrete telefonare per concordare una nuova consegna a un orario più comodo o ritirare il pacco presso l'ufficio di smistamento locale.  Per motivi di sicurezza, tutti gli articoli spediti con il nostro metodo di consegna richiedono una firma. Se per qualsiasi motivo l'articolo ci viene restituito (ad esempio, indirizzo errato, articolo non richiesto), vi informeremo immediatamente via e-mail non appena avremo ricevuto l'articolo.  A questo punto, vi sarà data la possibilità di scegliere se desiderate che l'articolo venga rispedito o che l'ordine venga annullato. Si prega di notare che per gli articoli non consegnati per colpa del consumatore e per i quali viene richiesto un rimborso, ci riserviamo il diritto di detrarre le nostre spese di spedizione dal totale del rimborso.

Consegna completamente assicurata

Il vostro acquisto è assicurato durante il trasporto fino alla consegna. Per la consegna della merce è necessaria una firma; a quel punto la responsabilità della merce acquistata passa al cliente.

Se non ricevete la merce di persona (ad esempio per gli ordini regalo o se un articolo è stato firmato da un concierge/reception desk), la persona che firma per il pacco conferma la ricezione ed è responsabile del pacco.

14 GIORNI DI RESTITUZIONE SENZA IMPEGNI - Tranne in caso di promozioni speciali online (come il Black Friday, il Cyber Monday e altri...).

Vi aspettavate qualcosa di diverso? Non c'è problema: basta rispedirlo all'indirizzo di restituzione indicato di seguito.

Facciamo ogni sforzo per descrivere e mostrare ogni prodotto nel modo più realistico possibile. Capiamo anche che a volte gli articoli ricevuti non sono proprio come ci si aspettava, e per questo siamo orgogliosi di offrirvi 14 giorni di tempo per cambiare idea su qualsiasi acquisto effettuato nel nostro negozio ufficiale.

Per qualificarsi:

1. Gli articoli devono essere integri (non indossati) e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Gli articoli devono essere restituiti con la confezione originale, le istruzioni, la garanzia e tutti gli extra.
2. Quando riceviamo l'articolo, il nostro reparto resi verifica che tutto sia presente e nelle condizioni originali per garantire l'ammissibilità al rimborso. I rimborsi vengono elaborati il più rapidamente possibile e riceverete un'e-mail di notifica dell'avvenuta elaborazione. La maggior parte dei rimborsi viene elaborata lo stesso giorno in cui è stata ricevuta, ma si consiglia di attendere fino a un massimo di 14 giorni prima che il denaro arrivi sul vostro conto. Raramente ci vuole così tanto tempo, ma a volte può succedere per motivi quali ritardi o errori della banca.
3. Dovete restituirci il denaro utilizzando un corriere internazionale (FedEx, UPS, DHL o un servizio di registrazione simile). In questo modo la consegna è assicurata. È inoltre necessario registrare il numero di spedizione. I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione per la restituzione o di qualsiasi altro costo di consegna.

Compilare il modulo sottostante per avviare la procedura di restituzione del prodotto. Vi risponderemo con i passi successivi da seguire per restituire il vostro acquisto e richiedere il rimborso.

Vi rimborseremo l'intero prezzo dei prodotti restituiti utilizzando lo stesso metodo o la stessa carta che avete usato per il pagamento.

Cambi

Se si desidera sostituire un acquisto con un altro articolo, è sufficiente restituire l'articolo non desiderato per ottenere il rimborso e ordinare un nuovo articolo.