Politique de remboursement

* Délai d'expédition: une fois votre paiement confirmé par notre passerelle de paiement en ligne, l'article est expédié sous 3 à 30 jours ouvrables, selon la disponibilité du stock. Le délai d'expédition est indiqué sur chaque page produit, en dessous du prix. En Suisse, en France et en Allemagne, si vous avez sélectionné l'option «Enlèvement chez le vendeur», vous serez averti par e-mail dès que votre produit est prêt pour l'enlèvement chez notre vendeur de confiance, ainsi que l'adresse. La sélection du détaillant est effectuée par le client lors du paiement. Pour récupérer votre commande, il suffit de vous rendre chez le vendeur muni de votre numéro d'identification de commande et d'une pièce d'identité (passeport ou carte d'identité). Si vous souhaitez laisser une tierce personne récupérer la commande à votre place, assurez-vous de lui fournir une autorisation écrite et signée, ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité.

POLITIQUE DE LIVRAISON

LIVRAISONS ENTIÈREMENT ASSURÉES

Votre achat est assuré pendant le transport jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Nous exigeons une signature pour toutes les marchandises livrées, à quel point la responsabilité de vos marchandises achetées vous est transférée. Si vous ne recevez pas les marchandises en personne (c'est-à-dire pour les commandes de cadeaux ou lorsqu'un article a été signé par un concierge / réception), la personne qui signe le colis confirme la réception et est responsable du colis.

LIVRAISONS MANQUÉES

Si vous n'êtes pas prêt à recevoir la livraison au moment de la tentative de livraison, la société de messagerie vous laissera une carte pour vous informer de la tentative de livraison. Cela vous permettra soit de leur téléphoner pour organiser une nouvelle livraison à un moment plus opportun, soit de récupérer le colis auprès de votre bureau de tri local. Pour des raisons de sécurité, tous les articles envoyés par notre mode de livraison nécessitent une signature. Si pour une raison quelconque l'article nous est retourné (par exemple, une adresse incorrecte spécifiée, un article non demandé), nous vous en informerons immédiatement par e-mail dès que nous le recevrons. Veuillez noter que pour les articles qui n'ont pas été livrés par la faute du consommateur et qu'un remboursement est demandé, nous nous réservons le droit de déduire nos frais d'expédition aller du total du remboursement.

RETOUR / ANNULATION

Nous nous efforçons de décrire et d'afficher chaque produit de la manière la plus réaliste possible. Nous comprenons également que parfois, les articles que vous recevez ne sont pas tout à fait ce que vous attendiez, et par conséquent, nous vous offrons 14 jours pour changer d'avis sur l'un de vos achats sur notre boutique en ligne officielle. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Pour être admissible à cela, les articles doivent être non portés et dans le même état dans lequel ils ont été reçus. Les articles doivent être retournés avec la boîte d'origine, les instructions, la garantie et tous les extras. Lors de la réception de l'article, un contrôle est effectué pour vérifier que tout est présent et dans son état d'origine afin de s'assurer de son éligibilité à un remboursement.

Nous traitons les remboursements le plus rapidement possible et vous recevrez un e-mail pour vous informer lorsque le remboursement aura été traité. Nous traitons la plupart des remboursements le jour même de la réception des articles, mais veuillez prévoir un maximum de 14 jours pour que l'argent atteigne votre compte. Cela prend rarement autant de temps, mais peut arriver parfois pour des raisons telles que des retards bancaires.

Retours de tous les pays, vous attendiez-vous à quelque chose de différent? Aucun problème. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour lancer la procédure de retour de produit. Nous vous répondrons avec les prochaines étapes à suivre pour retourner votre achat et réclamer un remboursement.

RETOURS D'AUSTRALIE, BELGIQUE, FRANCE, SUISSE, ALLEMAGNE, ITALIE, LUXEMBOURG, PAYS-BAS, MEXIQUE ET NOUVELLE-ZÉLANDE.

Cas n ° 1: vous avez sélectionné l'option «Recevoir gratuitement à la maison»

Pour demander un retour, veuillez envoyer votre demande à l'adresse e-mail correcte du pays, ecommerce.swiss@alpina-watches.com (Suisse), ecommerce.fr@alpina-watches.com (France, Belgique, Italie et Luxembourg), ecommerce.de@alpina-watches.com (Allemagne et Pays-Bas), contact@alpina-watches.com (Australie et Nouvelle-Zélande) et Mexique (ecommerce.mx@alpina-watches.com). Si le produit répond au conditions requises, nous traiterons les remboursements le plus rapidement possible et vous recevrez un e-mail pour vous informer lorsque le remboursement aura été traité. Nous traitons la plupart des remboursements le jour même de leur réception, mais veuillez prévoir un maximum de 14 jours pour que l'argent atteigne votre compte. Cela prend rarement autant de temps, mais peut arriver parfois pour des raisons telles que des retards bancaires. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix des produits retournés en utilisant la même méthode ou carte que vous avez utilisée pour le paiement, à l'exclusion des frais de transaction de votre achat initial.

Cas n ° 2: Vous avez sélectionné l'option «Retrait chez notre revendeur agréé»

Si vous souhaitez retourner le produit que vous avez commandé, veuillez demander le retour directement au détaillant dans les 7 jours ouvrables suivant votre prise en charge initiale. Le détaillant nous en informera alors. Si le produit répond au conditions requises, nous traiterons les remboursements le plus rapidement possible et vous recevrez un e-mail pour vous informer lorsque le remboursement aura été traité. Nous traitons la plupart des remboursements le jour même de leur réception, mais veuillez prévoir un maximum de 14 jours pour que l'argent atteigne votre compte. Cela prend rarement autant de temps, mais peut arriver parfois pour des raisons telles que des retards bancaires. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix des produits retournés en utilisant la même méthode ou la même carte que vous avez utilisée pour le paiement, à l'exclusion des frais de transaction de votre achat initial.

ÉCHANGES

RETOURS D'AUSTRALIE, BELGIQUE, FRANCE, SUISSE, ALLEMAGNE, ITALIE, LUXEMBOURG, PAYS-BAS, MEXIQUE ET NOUVELLE-ZÉLANDE.

Cas n ° 1: vous avez sélectionné l'option «Recevoir gratuitement à la maison»

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article, veuillez remplir le formulaire de retour ci-dessus pour lancer la procédure de retour de produit. Nous vous répondrons avec les prochaines étapes à suivre pour retourner votre achat et réclamer un remboursement. Vous pouvez ensuite acheter le nouvel article de votre choix directement dans notre boutique en ligne.

Cas n ° 2: Vous avez sélectionné l'option «Retrait chez notre revendeur agréé»

Si, lors de la prise en charge de votre montre en magasin, vous souhaitez acheter un autre article, vous êtes libre de le faire directement chez le détaillant. Votre article initial vous sera retourné et vous serez remboursé comme expliqué ci-dessus dans la section retour.

POLITIQUE DE LIVRAISON

. Vous recevrez un e-mail à l'adresse que vous avez spécifiée lorsque votre commande a été expédiée - cet e-mail contient le numéro de suivi afin que vous puissiez le suivre en ligne jusqu'à votre porte.

. Délais de livraison des produits en stock: Europe centrale 7-10 jours; Europe de l'Est 7-14 jours; Moyen-Orient 10-15 jours; Amérique du Nord 7-14 jours; Amérique Centrale 10-20 jours; Amérique du Sud 10-20 jours; Asie 10-20 jours; Australasie 10-20; Afrique 10-30 jours. Délai de livraison spécifique pour une promotion en ligne spéciale jusqu'à 30 jours (comme le Black Friday - Cyber ​​Monday et autres…). Le délai de livraison n'est pas garanti. Dans le cas où le produit commandé n'est pas en stock au moment de votre achat, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons une date de livraison. Si vous n'acceptez pas notre proposition, nous vous rembourserons immédiatement le montant que vous avez payé sur la même carte de crédit avec laquelle vous avez effectué le paiement.

. Toutes les commandes sont expédiées - entièrement assurées - par courrier express international (FedEx, UPS, DHL et similaires)

. Livraisons manquées Si vous ne recevez pas la livraison au moment de la tentative de livraison, la société de messagerie vous laissera une carte pour vous informer de la tentative de livraison manquée. Cela vous permettra soit de leur téléphoner pour organiser une nouvelle livraison à un moment plus opportun, soit de la récupérer à votre bureau de tri local. Pour des raisons de sécurité, tous les articles envoyés par notre mode de livraison nécessitent une signature. Si, pour une raison quelconque, l'article nous est retourné (par exemple, une adresse incorrecte spécifiée, un article non demandé), nous vous en informerons immédiatement par e-mail dès que nous recevrons l'article. À partir de ce moment, vous aurez le choix si vous souhaitez que nous réexpédions l'article ou que vous annuliez la commande. Veuillez noter que pour les articles qui n'ont pas été livrés par faute du consommateur et qu'un remboursement est demandé, nous nous réservons le droit de déduire nos frais d'expédition vers l'extérieur du total du remboursement.

Livraison entièrement assurée 

Votre achat est assuré pendant le transport jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Nous exigeons une signature pour toutes les marchandises livrées, à quel point la responsabilité de vos marchandises achetées vous incombe.

Si vous ne recevez pas les marchandises en personne (c'est-à-dire pour les commandes de cadeaux ou lorsqu'un article a été signé par un concierge / réception), la personne qui signe le colis confirme la réception et est responsable du colis.

RETOURS GRATUITS 14 JOURS - Sauf sur les promotions spéciales en ligne (comme le Black Friday - Cyber Monday et autres…)

Vous vous attendiez à quelque chose de différent? Pas de problème - Renvoyez-le simplement à l'adresse de retour ci-dessous.

Nous nous efforçons de décrire et d'afficher chaque produit de la manière la plus réaliste possible. Nous comprenons également que parfois les articles que vous recevez ne sont pas tout à fait ce que vous attendiez, et par conséquent, nous sommes fiers de vous offrir 14 jours pour changer d'avis sur l'un de vos achats sur notre boutique en ligne officielle.

Pour bénéficer de cela:

. Les articles doivent être non portés et dans le même état dans lequel ils ont été reçus. Les articles doivent être retournés avec la boîte d'origine, les instructions, la garantie et tous les extras.

. Lorsque nous recevons l'article, notre service des retours confirme que tout est présent et dans son état d'origine pour garantir son éligibilité au remboursement. Nous traitons les remboursements le plus rapidement possible et vous recevrez un e-mail pour vous avertir lorsque l'e-mail a été traité. Nous traitons la plupart des remboursements le jour même de leur réception, mais veuillez prévoir un maximum de 14 jours pour que l'argent atteigne votre compte. Cela prend rarement autant de temps, mais peut parfois se produire pour des raisons telles que des retards bancaires ou des erreurs.

. Vous devez nous le retourner en utilisant une société de messagerie internationale (FedEx, UPS, DHL ou un service enregistré similaire). De cette façon, la livraison est assurée. Vous devez également enregistrer le numéro de suivi. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais de retour ou de tout autre frais de livraison.

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour lancer la procédure de retour de produit. Nous vous répondrons avec les prochaines étapes à suivre pour retourner votre achat et réclamer un remboursement.

Nous vous rembourserons l'intégralité du prix des produits retournés en utilisant la même méthode ou carte que vous avez utilisée pour le paiement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un achat contre un autre article, veuillez simplement renvoyer l'article indésirable pour un remboursement et commander un nouvel article.