MÉTODO DE ENTREGA

 

Área de entregaTiempo de envío*Plazo de entregaMétodo de envíoContacto
Suizade 3 a 30 días laborables48HCorreosMacher SAZürichstrasse 17
2504 Biel/Bienne
Switzerland
Tel: 026 460 72 50
ecommerce.swiss[@]alpina-watches.com
Méxicode 3 a 30 días laborables48HFedexAlpina Watches
Route de la Galaise 8
1228 Plan-les-Ouates/Geneva
Switzerland
Tel: 022 860 87 40
ecommerce.mx[@]alpina-watches.com
 
Hong Kong SARde 3 a 30 días laborables48HFedexFrederique Constant (HK) Limited
404-405, 4/F, Tower 2,
Silvercord, 30 Canton Road,
Tsimshatsui,
Hong Kong SAR
T: +852 2581 4000
F: +852 2581 4677
ecommerce.hk[@]alpina-watches.com
 
Francia, Bélgica, Luxemburgo & Italia de 3 a 30 días laborables48HFedExSociété TEMPLUS2 rue de Sèze
75009 Paris
France
Tel : 01 48 57 23 23
ecommerce.france[@]alpina-watches.com
Alemania & Holandade 3 a 30 días laborables48HFedExFrederique Constant Deutschland GmbHJägerhofstraße 31
40479 Düsseldorf
Germany
Tel: 0211-95595555
ecommerce.de[@]alpina-watches.com
Australia & Nueva Zelandade 3 a 30 días laborables48HFedExAlpina Watches
Route de la Galaise 8
1228 Plan-les-Ouates/Geneva
Switzerland
Tel: 022 860 87 40
contact[@]alpina-watches.com
Otros paísesLo sentimos, actualmente no enviamos a otros países. Para ubicar la tienda oficial más cercana, visite nuestro localizador de tiendas o contáctenos.

 

*Tiempo de envío: después de que su pasarela de pago online confirme su pago, el artículo se envía en un plazo de 3 a 30 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de existencias. El tiempo de envío se indica en la página de cada producto, debajo del precio.

En Suiza, Francia y Alemania, si ha seleccionado la opción "Recogida en el minorista", se le notificará por correo electrónico el momento en que puede hacer la recogida de su producto en su distribuidor de confianza, junto con la dirección. La selección del minorista la realiza el cliente durante el pago. Para recoger su pedido, simplemente vaya al minorista con su número de identificación del pedido y un documento de identificación (pasaporte o tarjeta de identificación). Si desea permitir que una tercera persona recoja el pedido por usted, asegúrese de proporcionar a esta persona una autorización escrita y firmada, junto con una copia de su identificación.

POLÍTICA DE ENTREGA

ENTREGA TOTALMENTE ASEGURADA

Su compra está asegurada mientras está en tránsito hasta que se le entregue. Se requiere una firma para cualquier producto entregado, momento en el cual se le transfiere la responsabilidad de sus productos comprados. Si no recibe los productos en persona (es decir, para pedidos de regalos o cuando un conserje / recepción ha firmado un artículo), la persona que firma el paquete confirma el recibo y es responsable del paquete.

ENTREGA NO REALIZADA

Si en el momento de la entrega usted no está disponible para su recepción, la empresa de mensajería le dejará una tarjeta para notificarle el intento de entrega. Esto le permitirá llamar por teléfono para organizar una nueva entrega en un momento más conveniente o recoger el paquete en su oficina de correos local. Por razones de seguridad, todos los artículos enviados con nuestro método de entrega requieren una firma. Si por algún motivo nos devuelven el artículo (por ejemplo, dirección incorrectamente especificada, artículo no solicitado), le informaremos de inmediato por correo electrónico tan pronto como lo recibamos. Tenga en cuenta que para los artículos que no fueron entregados por culpa del consumidor y se solicita un reembolso, nos reservamos el derecho de deducir nuestras tarifas de envío al total del reembolso.

DEVOLUCIÓN / CANCELACIÓN

Hacemos todo lo posible para describir y mostrar cada producto de la manera más realista posible. También entendemos que, a veces, los artículos que recibe no son exactamente lo que esperaba y, por lo tanto, le ofrecemos 14 días para cambiar de opinión sobre cualquiera de sus compras en nuestra web oficial. Tenga en cuenta que el coste de devolución corre a cargo del cliente.

Para cumplir con los requisitos, los artículos deben estar sin usar y en la misma condición en que fueron recibidos. Los artículos deben devolverse con la caja original, las instrucciones, la garantía y todos los extras. Cuando se recibe el artículo, se realiza una comprobación de que todo esté en su estado original para garantizar su elegibilidad para un reembolso.

Procesamos los reembolsos lo más rápido posible y recibirá un correo electrónico para notificarle cuando se haya procesado este. Procesamos la mayoría de los reembolsos el mismo día en que se recibieron los artículos, pero espere hasta un máximo de 14 días para que el dinero llegue a su cuenta. Rara vez lleva tanto tiempo, pero a veces puede suceder por razones como demoras bancarias.

Devoluciones de todos los países.

¿Esperaba algo diferente? No hay problema. Complete el siguiente formulario para iniciar el procedimiento de devolución del producto. Nos comunicaremos con usted mediante los siguientes pasos a seguir para devolver su compra y reclamar un reembolso.

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Devuelva su producto utilizando una empresa de mensajería internacional (FedEx, UPS, DHL o un servicio similar registrado). De esta manera su entrega está asegurada. Por favor también registre el número de seguimiento. Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución o cualquier otro coste de entrega.

Le reembolsaremos el precio total de los productos devueltos utilizando el mismo método o tarjeta que utilizó para el pago, excluyendo las tarifas de transacción cobradas por su compra inicial y por el reembolso.

DEVOLUCIONES DE AUSTRALIA, BÉLGICA, FRANCIA, SUIZA, ALEMANIA, ITALIA, LUXEMBURGO, PAÍSES BAJOS, MÉXICO Y NUEVA ZELANDA.

Caso # 1: Ha seleccionado la opción "Recibir gratis en casa"

Para solicitar una devolución, envíe su solicitud al correo electrónico del país indicado, ecommerce.swiss@alpina-watches.com (Suiza), ecommerce.fr@alpina-watches.com (Francia, Bélgica, Italia y Luxemburgo), ecommerce.de@alpina-watches.com (Alemania y Países Bajos), contact@alpina-watches.com (Australia y Nueva Zelanda) y México (ecommerce.mx@alpina-watches.com). Si el producto cumple los requisitos para la devolución, procesaremos el reembolso lo más rápido posible y recibirá un correo electrónico para notificarle cuando se procesó el reembolso. Procesamos la mayoría de los reembolsos el mismo día en que fueron recibidos, pero espere hasta un máximo de 14 días para que el dinero llegue a su cuenta. Rara vez lleva tanto tiempo, pero a veces puede suceder por razones como demoras bancarias. Le reembolsaremos el precio total de los productos devueltos utilizando el mismo método o tarjeta que utilizó para el pago, excluyendo las tarifas de transacción de su compra inicial.

Caso # 2: Ha seleccionado la opción "Recogida en nuestro distribuidor autorizado"

Si desea devolver el producto que ordenó, solicite la devolución directamente al minorista dentro de los 7 días hábiles posteriores a su recogida inicial. El minorista nos lo notificará. Si el producto cumple los requisitos para la devolución, procesaremos el reembolso lo más rápido posible y recibirá un correo electrónico para notificarle cuando se procesó el reembolso. Procesamos la mayoría de los reembolsos el mismo día en que fueron recibidos, pero espere hasta un máximo de 14 días para que el dinero llegue a su cuenta. Rara vez lleva tanto tiempo, pero a veces puede suceder por razones como demoras bancarias. Le reembolsaremos el precio total de los productos devueltos utilizando el mismo método o tarjeta que utilizó para el pago, excluyendo las tarifas de transacción de su compra inicial.

CAMBIOS

 

EN AUSTRALIA, BÉLGICA, FRANCIA, SUIZA, ALEMANIA, ITALIA, LUXEMBURGO, PAÍSES BAJOS, MÉXICO Y NUEVA ZELANDA.

Caso # 1: Ha seleccionado la opción "Recibir gratis en casa"

Si desea cambiar un producto por otro artículo, complete el formulario de devolución anterior para iniciar el procedimiento de devolución del producto. Nos comunicaremos con usted mediante los siguientes pasos a seguir para devolver su compra y reclamar un reembolso. Luego puede comprar el nuevo artículo de su elección directamente en nuestra tienda online.

Caso # 2: Ha seleccionado la opción "Recogida en nuestro distribuidor autorizado"

Si al recoger su reloj en la tienda desea comprar otro artículo, puede hacerlo directamente al minorista. Su artículo inicial será devuelto y se le reembolsará como se explicó anteriormente en la sección de devolución.

POLÍTICA DE ENTREGA

Recibirá un correo electrónico en la dirección que especificó cuando se envió su pedido; este correo electrónico contiene el número de seguimiento para que pueda rastrearlo online hasta su puerta.

Plazos de entrega de productos en stock: Europa Central 7-10 días; Europa del Este 7-14 días; Oriente Medio 10-15 días; Norteamérica 7-14 días; América Central 10-20 días; América del Sur 10-20 días; Asia 10-20 días; Australasia 10-20; África 10-30 días. Tiempo de entrega específico para promoción especial online de hasta 30 días (como Black Friday - Cyber ​​Monday y otros ...). El plazo de entrega no está garantizado. En caso de que el producto solicitado no esté en stock en el momento de su compra, le informaremos de inmediato y le propondremos una fecha de entrega. Si no acepta nuestra propuesta, le reembolsaremos inmediatamente el importe que pagó en la misma tarjeta de crédito con la que realizó el pago.

Todos los pedidos se envían, totalmente asegurados, por mensajería urgente internacional (FedEx, UPS, DHL y similares)

Entregas no realizadas Si está ausente en el momento en que se intenta la entrega, la empresa de mensajería le dejará una tarjeta para notificarle sobre el intento de entrega perdida. Esto le permitirá llamar por teléfono para organizar una nueva entrega en un momento más conveniente o recoger el paquete en su oficina de correos local. Por razones de seguridad, todos los artículos enviados con nuestro método de entrega requieren una firma. Si por algún motivo nos devuelven el artículo (por ejemplo, dirección incorrectamente especificada, artículo no solicitado), le informaremos de inmediato por correo electrónico tan pronto como lo recibamos. Tenga en cuenta que para los artículos que no fueron entregados por culpa del consumidor y se solicita un reembolso, nos reservamos el derecho de deducir nuestras tarifas de envío al total del reembolso.

Entrega totalmente asegurada
Su compra está asegurada mientras está en tránsito hasta que se le entregue. Se requiere una firma para cualquier producto entregado, momento en el cual se le transfiere la responsabilidad de sus productos comprados. Si no recibe los productos en persona (es decir, para pedidos de regalos o cuando un conserje / recepción ha firmado un artículo), la persona que firma el paquete confirma el recibo y es responsable del paquete.

DEVOLUCIONES SIN PROBLEMAS EN 14 DÍAS - Excepto en promociones especiales online (como Black Friday - Cyber Monday y otros ...)

¿Esperaba algo diferente? No hay problema: envíelo de vuelta a la siguiente dirección de devolución.

Hacemos todo lo posible para describir y mostrar cada producto de la manera más realista posible. También entendemos que a veces los artículos que recibe no son exactamente lo que esperaba, y por lo tanto estamos orgullosos de ofrecerle 14 días para cambiar de opinión sobre cualquiera de sus compras en nuestra tienda online oficial.

Cumplir con los siguientes requisitos:

los artículos deben estar sin usar y en la misma condición en que fueron recibidos. Los artículos deben devolverse con la caja original, las instrucciones, la garantía y todos los extras. 

Cuando se recibe el artículo, se realiza una comprobación de que todo esté en su estado original para garantizar su elegibilidad para un reembolso.

Procesamos los reembolsos lo más rápido posible y recibirá un correo electrónico para notificarle cuando se haya procesado este. Procesamos la mayoría de los reembolsos el mismo día en que se recibieron los artículos, pero espere hasta un máximo de 14 días para que el dinero llegue a su cuenta. Rara vez lleva tanto tiempo, pero a veces puede suceder por razones como demoras bancarias.

Devuelva su producto utilizando una empresa de mensajería internacional (FedEx, UPS, DHL o un servicio similar registrado). De esta manera su entrega está asegurada. Por favor también registre el número de seguimiento. Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución o cualquier otro coste de entrega.

Complete el siguiente formulario para iniciar el procedimiento de devolución del producto. Nos comunicaremos con usted con los siguientes pasos a seguir para devolver su compra y reclamar un reembolso.

Le reembolsaremos el precio total de los productos devueltos utilizando el mismo método o tarjeta que utilizó para el pago.

Cambios

Si desea cambiar una compra por otro artículo, simplemente devuelva el artículo no deseado para obtener un reembolso y solicite un nuevo artículo.