MÉTODO DE ENTREGA

 

Área de entrega Tiempo del envío* Tiempo de envío Método de envío Contacto
Suiza 3 a 30 días laborales 48H La Poste
Relojes Alpina
Macher SA
Chemin du Champs-des-Filles 32
1228 Plan-les-Ouates
ecommerce.swiss [@] alpina-watches.com
México 3 a 30 días laborales 48H Fedex
Relojes Alpina
Ruta de la Galaise 8
1228 Plan-les-Ouates / Ginebra
Suiza
Tel: 022 860 87 40
ecommerce.mx [@] alpina-watches.com
RAE de Hong Kong 3 a 30 días laborales 48H Fedex
Frederique Constant (HK) Limited
404-405, 4 / F, Torre 2,
Silvercord, 30 Canton Road,
Tsim Sha Tsui,
RAE de Hong Kong
T: +852 2581 4000
F: +852 2581 4677
ecommerce.hk [@] alpina-watches.com
Francia, Bélgica, Luxemburgo e Italia 3 a 30 días laborales 48H FedEx
Société TEMPLUS
2 rue de Sèze
75009 París
Francia
Tel: 01 48 57 23 23
ecommerce.france [@] alpina-watches.com
Alemania y Holanda  3 a 30 días laborales 48H FedEx
Frederique Constant Deutschland GmbH
Jägerhofstraße 31
40479 Düsseldorf
Alemania
Tel: 0211-95595555
ecommerce.de [@] alpina-watches.com
Australia y Nueva Zelanda 3 a 30 días laborales 48H FedEx
Relojes Alpina
Ruta de la Galaise 8
1228 Plan-les-Ouates / Ginebra
Suiza
Tel: 022 860 87 40
contacto [@] alpina-watches.com
Otros paises Lo sentimos, actualmente no realizamos envíos a otros países. Para localizar la tienda oficial más cercana, visite nuestro localizador de tiendas o Contáctenos.

 

* Tiempo de envío: después de que nuestra pasarela de pago en línea confirme su pago, el artículo se envía en un plazo de 3 a 30 días hábiles, según la disponibilidad de stock. El tiempo de envío se indica en la página de cada producto, debajo del precio.
En Suiza, Francia y Alemania, si ha seleccionado la opción "Recoger en el minorista", se le notificará por correo electrónico cuando su producto esté listo para ser recogido en nuestro minorista de confianza, junto con la dirección. La selección del minorista la realiza el cliente durante el pago. Para recoger su pedido, simplemente vaya al minorista con su número de identificación de pedido y un documento de identificación (pasaporte o tarjeta de identificación). Si desea que un tercero recoja el pedido por usted, asegúrese de proporcionar a esta persona una autorización escrita y firmada, junto con una copia de su identificación.

POLITICA DE ENTREGA

ENTREGA TOTALMENTE ASEGURADA

Su compra está asegurada mientras está en tránsito hasta que se le entregue. Requerimos una firma para cualquier mercancía entregada, momento en el que la responsabilidad de la mercancía comprada se transfiere a usted. Si no recibe los productos en persona (es decir, para pedidos de regalo o cuando un conserje / recepción ha firmado un artículo), la persona que firma el paquete confirma la recepción y es responsable del paquete.

ENTREGAS PERDIDAS

Si no está para recibir la entrega en el momento en que se intenta la entrega, la empresa de mensajería le dejará una tarjeta para notificarle el intento de entrega. Esto le permitirá llamarlos por teléfono para concertar una nueva entrega en un momento más conveniente o recoger el paquete en su oficina de clasificación local. Por razones de seguridad, todos los artículos enviados por nuestro método de envío requieren una firma. Si por alguna razón nos devuelven el artículo (p. Ej., Dirección incorrecta especificada, artículo no solicitado), le informaremos inmediatamente por correo electrónico tan pronto como lo recibamos. Tenga en cuenta que para los artículos que no se entregaron por culpa del consumidor y se solicita un reembolso, nos reservamos el derecho de deducir nuestras tarifas de envío al exterior del total del reembolso.

DEVOLUCIÓN / CANCELACIÓN

Hacemos todo lo posible para describir y exhibir cada producto de la manera más realista posible. También entendemos que, en ocasiones, los artículos que recibes no son como esperabas, por lo que te ofrecemos 14 días para cambiar de opinión sobre cualquiera de tus compras en nuestra tienda web oficial. Tenga en cuenta que el costo de la devolución corre a cargo del cliente.

Para calificar para esto, tLos artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Los artículos deben devolverse con la caja original, las instrucciones, la garantía y todos los extras. Cuando se recibe el artículo, se realiza una verificación para verificar que todo esté presente y en su estado original para garantizar su elegibilidad para un reembolso.

Procesamos los reembolsos lo más rápido posible y recibirá un correo electrónico para notificarle cuando se haya procesado el reembolso. Procesamos la mayoría de los reembolsos el mismo día en que se recibieron los artículos, pero espere hasta un máximo de 14 días para que el dinero llegue a su cuenta. Rara vez toma tanto tiempo, pero a veces puede suceder por razones como retrasos bancarios.

Devoluciones de todos los países.
¿Esperabas algo diferente? No hay problema. Complete el formulario a continuación para iniciar el procedimiento de devolución del producto. Nos comunicaremos contigo con los siguientes pasos a seguir para devolver tu compra y reclamar un reembolso.

Devuelva su producto utilizando una empresa de mensajería internacional (FedEx, UPS, DHL o un servicio registrado similar). De esta forma su entrega está asegurada. Por favor, registre también el número de seguimiento. Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devoluciones o cualquier otro costo de envío.

Le reembolsaremos el precio total de los productos devueltos utilizando el mismo método o tarjeta que utilizó para el pago, excluyendo las tarifas de transacción cobradas por su compra inicial y por el reembolso.

Ventas promocionales

Para los modelos vendidos con descuento en nuestra plataforma en línea, no se aceptarán devoluciones.

DEVOLUCIONES DESDE AUSTRALIA, BÉLGICA, FRANCIA, SUIZA, ALEMANIA, ITALIA, LUXEMBURGO, PAÍSES BAJOS, MÉXICO Y NUEVA ZELANDA.

Caso # 1: Ha seleccionado la opción "Recibir gratis en casa"

Para solicitar una devolución, envíe su solicitud al correo electrónico correcto del país, ecommerce.swiss@alpina-watches.com (Suiza), ecommerce.fr@alpina-watches.com (Francia, Bélgica, Italia y Luxemburgo), ecommerce.de@alpina-watches.com (Alemania y Holanda), contact@alpina-watches.com (Australia y Nueva Zelanda) y México (ecommerce.mx@alpina-watches.com). Si el producto califica para una devolución, procesaremos los reembolsos lo más rápido posible y recibirá un correo electrónico para notificarle cuando se haya procesado el reembolso. Procesamos la mayoría de los reembolsos el mismo día en que se recibieron, pero espere hasta un máximo de 14 días para que el dinero llegue a su cuenta. Rara vez toma tanto tiempo, pero a veces puede suceder por razones como retrasos bancarios. Le reembolsaremos el precio total de los productos devueltos utilizando el mismo método o tarjeta que utilizó para el pago, excluyendo las tarifas de transacción de su compra inicial.

Caso n. ° 2: ha seleccionado la opción "Recogida en nuestro distribuidor autorizado"

Si desea devolver el producto que solicitó, solicite la devolución directamente al minorista dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recogida inicial. El minorista nos lo notificará. Si el producto califica para una devolución, procesaremos los reembolsos lo más rápido posible y recibirá un correo electrónico para notificarle cuando se haya procesado el reembolso. Procesamos la mayoría de los reembolsos el mismo día en que se recibieron, pero espere hasta un máximo de 14 días para que el dinero llegue a su cuenta. Rara vez toma tanto tiempo, pero a veces puede suceder por razones como retrasos bancarios. Le reembolsaremos el precio total de los productos devueltos utilizando el mismo método o tarjeta que utilizó para el pago, excluyendo las tarifas de transacción de su compra inicial.

INTERCAMBIOS

EN AUSTRALIA, BÉLGICA, FRANCIA, SUIZA, ALEMANIA, ITALIA, LUXEMBURGO, PAÍSES BAJOS, MÉXICO Y NUEVA ZELANDA.

Caso # 1: Ha seleccionado la opción "Recibir gratis en casa"

Si desea cambiar un producto por otro artículo, complete el formulario de devolución anterior para iniciar el procedimiento de devolución del producto. Nos comunicaremos contigo con los siguientes pasos a seguir para devolver tu compra y reclamar un reembolso. A continuación, puede comprar el nuevo artículo de su elección directamente en nuestra tienda electrónica.

Caso n. ° 2: ha seleccionado la opción "Recogida en nuestro distribuidor autorizado"

Si mientras recoge su reloj en la tienda, desea comprar otro artículo, puede hacerlo directamente al minorista. Su artículo inicial será devuelto y se le reembolsará como se explicó anteriormente en la sección de devolución.

POLITICA DE ENTREGA

  1. Recibirá un correo electrónico en la dirección que especificó cuando se haya enviado su pedido; este correo electrónico contiene el número de seguimiento para que pueda rastrearlo en línea hasta su puerta.
  2. Plazos de entrega para productos en stock: Europa Central 7-10 días; Europa del Este 7-14 días; Oriente Medio 10-15 días; América del Norte 7-14 días; Centroamérica 10-20 días; América del Sur 10-20 días; Asia 10-20 días; Australasia 10-20; África 10-30 días. Entrega en tiempo específico para promoción especial en línea hasta 30 días (como Black Friday - Cyber Monday y otros…). El plazo de entrega no está garantizado. En caso de que el producto solicitado no se encuentre en stock en el momento de su compra, le avisaremos inmediatamente y le propondremos una fecha de entrega. Si no acepta nuestra propuesta, le reembolsaremos inmediatamente el monto que pagó en la misma tarjeta de crédito con la que realizó el pago.
  3. Todos los pedidos se envían, totalmente asegurados, por mensajería urgente internacional (FedEx, UPS, DHL y similares)
  4. Entregas perdidas Si no está disponible para recibir la entrega en el momento en que se intenta la entrega, la empresa de mensajería le dejará una tarjeta para notificarle el intento de entrega perdido. Esto le permitirá llamarlos por teléfono para concertar una nueva entrega en un momento más conveniente o recogerlo en su oficina de clasificación local. Por razones de seguridad, todos los artículos enviados por nuestro método de envío requieren una firma. Si por alguna razón nos devuelven el artículo (por ejemplo, dirección incorrecta especificada, artículo no solicitado), le informaremos inmediatamente por correo electrónico tan pronto como recibamos el artículo. A partir de este momento, tendrá la opción de elegir si desea que reenvíemos el artículo o cancelemos el pedido. Tenga en cuenta que para los artículos que no se entregaron por culpa del consumidor y se solicita un reembolso, nos reservamos el derecho de deducir nuestras tarifas de envío al exterior del total del reembolso.

Entrega totalmente asegurada
Su compra está asegurada mientras está en tránsito hasta que se le entregue. Requerimos una firma para cualquier mercancía entregada, momento en el que la responsabilidad de la mercancía comprada pasa a usted.

Si no recibe los productos en persona (es decir, para pedidos de regalo o cuando un conserje / recepción ha firmado un artículo), la persona que firma el paquete confirma la recepción y es responsable del paquete.

DEVOLUCIONES SIN PROBLEMAS DE 14 DÍAS - Excepto en promociones especiales en línea (como Black Friday - Cyber Monday, Ventas privadas & otros…)

¿Esperabas algo diferente? No hay problema, simplemente envíelo a la siguiente dirección de devolución.

Hacemos todo lo posible para describir y exhibir cada producto de la manera más realista posible. También entendemos que a veces los artículos que recibes no son como esperabas y, por lo tanto, estamos orgullosos de ofrecerte 14 días para cambiar de opinión sobre cualquiera de tus compras en nuestra tienda web oficial.

Para calificar para esto:

  1. Los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Los artículos deben ser devueltos con la caja original, instrucciones, garantía y todos los extras.
  2. Cuando recibimos el artículo, nuestro departamento de devoluciones confirma que todo está presente y en su estado original para garantizar su elegibilidad para reembolso. Procesamos los reembolsos lo más rápido posible y recibirá un correo electrónico para notificarle cuando se haya procesado el correo electrónico. Procesamos la mayoría de los reembolsos el mismo día en que se recibieron, pero espere hasta un máximo de 14 días para que el dinero llegue a su cuenta. Rara vez toma tanto tiempo, pero a veces puede suceder por razones como retrasos bancarios o errores.
  3. Debe devolvérnoslo mediante una empresa de mensajería internacional (FedEx, UPS, DHL o un servicio registrado similar). De esta forma se asegura la entrega. También debe registrar el número de seguimiento. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución o cualquier otro costo de envío.

Complete el formulario a continuación para iniciar el procedimiento de devolución del producto. Nos comunicaremos contigo con los siguientes pasos a seguir para devolver tu compra y reclamar un reembolso.

Le reembolsaremos el precio total de los productos devueltos utilizando el mismo método o tarjeta que utilizó para el pago.

Intercambios
Si desea cambiar una compra por otro artículo, devuelva el artículo no deseado para obtener un reembolso y solicite un artículo nuevo.

Ventas promocionales
Para los modelos vendidos con descuento en nuestra plataforma en línea, no se aceptarán cambios.
En caso de indisponibilidad del producto, procederemos al reembolso del importe total.