SHIPPING & RETURNS

VERSANDART

*Versandzeit: Nachdem Ihre Zahlung von unserem Online-Zahlungsgateway bestätigt wurde, wird der Artikel je nach Lagerverfügbarkeit innerhalb von 3 bis 30 Werktagen versandt. Die Versandzeit ist auf jeder Produktseite unter dem Preis angegeben.
In der Schweiz, Frankreich und Deutschland, wenn Sie die Option „Abholung beim Händler“ gewählt haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihr Produkt zusammen mit der Adresse zur Abholung bei unserem Händler Ihres Vertrauens bereitsteht. Die Auswahl des Händlers erfolgt durch den Kunden während des Checkouts. Um Ihre Bestellung abzuholen, gehen Sie einfach mit Ihrer Bestellnummer und einem Ausweisdokument (Reisepass oder Personalausweis) zum Händler. Wenn Sie die Bestellung durch eine dritte Person abholen lassen möchten, stellen Sie bitte dieser Person eine schriftliche und unterschriebene Vollmacht zusammen mit einer Ausweiskopie zur Verfügung.

LIEFERPOLITIK

VOLLVERSICHERTE LIEFERUNG

Ihr Einkauf ist während des Transports bis zur Auslieferung an Sie versichert. Für jede gelieferte Ware benötigen wir eine Unterschrift, mit der die Verantwortung für Ihre gekauften Waren auf Sie übergeht. Wenn Sie die Ware nicht persönlich erhalten (z. B. bei Geschenkbestellungen oder wenn ein Artikel von einem Concierge/Empfang unterschrieben wurde), bestätigt die Person, die das Paket unterschreibt, den Empfang und ist für das Paket verantwortlich.

VERPASSTE LIEFERUNGEN

Wenn Sie die Zustellung zum Zeitpunkt des Zustellversuchs nicht erhalten, hinterlässt Ihnen das Kurierunternehmen eine Karte, um Sie über den Zustellversuch zu informieren. Auf diese Weise können Sie entweder anrufen, um eine Neuzustellung zu einem günstigeren Zeitpunkt zu vereinbaren, oder das Paket bei Ihrem örtlichen Sortierbüro abholen. Aus Sicherheitsgründen benötigen alle Artikel, die mit unserer Versandmethode versandt werden, eine Unterschrift. Sollte der Artikel aus irgendeinem Grund an uns zurückgesendet werden (z.B. falsche Adresse angegeben, Artikel nicht abgerufen), werden wir Sie umgehend nach Erhalt per E-Mail informieren. Bitte beachten Sie, dass wir uns bei Artikeln, die durch das Verschulden des Verbrauchers nicht geliefert wurden und eine Rückerstattung beantragt wird, das Recht vorbehalten, unsere Versandgebühren vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

RÜCKGABE / STORNIERUNG

Wir bemühen uns, jedes Produkt so realistisch wie möglich zu beschreiben und darzustellen. Wir verstehen auch, dass Artikel, die Sie erhalten, manchmal nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen, und bieten Ihnen daher 14 Tage an, Ihre Meinung zu Ihren Einkäufen in unserem offiziellen Webshop zu ändern. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Alpina Watches getragen werden.

Um sich dafür zu qualifizieren, tDie Artikel müssen ungetragen und im gleichen Zustand sein, in dem sie erhalten wurden. Artikel müssen mit der Originalverpackung, Anweisungen, Garantie und allen Extras zurückgegeben werden. Bei Erhalt des Artikels wird überprüft, ob alles vorhanden ist und sich im Originalzustand befindet, um sicherzustellen, dass er für eine Rückerstattung berechtigt ist.

Wir bearbeiten Rückerstattungen so schnell wie möglich und Sie erhalten eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, wenn die Rückerstattung bearbeitet wurde. Wir bearbeiten die meisten Rückerstattungen am selben Tag, an dem die Artikel eingegangen sind, aber es kann maximal 14 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist. Es dauert selten so lange, kann aber manchmal aus Gründen wie Bankverzögerungen auftreten.

Rücksendungen aus allen Ländern.
Haben Sie etwas anderes erwartet? Kein Problem. Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, um das Produktrückgabeverfahren einzuleiten. Wir werden uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden, um Ihren Kauf zurückzusenden und eine Rückerstattung zu beantragen.

Wir erstatten Ihnen den vollen Preis der zurückgegebenen Produkte mit derselben Zahlungsmethode oder Karte, die Sie für die Zahlung verwendet haben, ausgenommen die Transaktionsgebühren, die für Ihren Erstkauf und für die Rückerstattung berechnet wurden.

Werbeaktionen

Bei Modellen, die auf unserer Online-Plattform mit einem Rabatt verkauft wurden, wird keine Rückgabe akzeptiert.

RÜCKKEHR AUS AUSTRALIEN, BELGIEN, FRANKREICH, SCHWEIZ, DEUTSCHLAND, ITALIEN, LUXEMBURG, NIEDERLANDE, MEXIKO UND NEUSEELAND.

Fall #1: Sie haben die Option „Kostenlos zu Hause empfangen“ ausgewählt.

Um eine Rücksendung zu beantragen, senden Sie Ihre Anfrage bitte an die richtige E-Mail des Landes, ecommerce.swiss@alpina-watches.com (Schweiz), ecommerce.fr@alpina-watches.com (Frankreich, Belgien, Italien und Luxemburg), ecommerce.de@alpina-watches.com (Deutschland und Niederlande), contact@alpina-watches.com (Australien und Neuseeland) und Mexiko (ecommerce.mx@alpina-watches.com) . Wenn das Produkt für eine Rücksendung in Frage kommt, werden wir Rückerstattungen so schnell wie möglich bearbeiten und Sie erhalten eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, wenn die Rückerstattung bearbeitet wurde. Wir bearbeiten die meisten Rückerstattungen am selben Tag, an dem sie eingegangen sind, aber es kann maximal 14 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist. Es dauert selten so lange, kann aber manchmal aus Gründen wie Bankverzögerungen auftreten. Wir erstatten Ihnen den vollen Preis der zurückgegebenen Produkte mit derselben Zahlungsmethode oder Karte, die Sie für die Zahlung verwendet haben, ausgenommen die Transaktionsgebühren Ihres ursprünglichen Kaufs.

Fall #2: Sie haben die Option „Abholung bei unserem autorisierten Fachhändler“ gewählt

Wenn Sie das bestellte Produkt zurückgeben möchten, fordern Sie die Rücksendung bitte innerhalb von 7 Werktagen nach Ihrer ersten Abholung direkt beim Händler an. Der Händler wird uns dann benachrichtigen. Wenn das Produkt für eine Rücksendung in Frage kommt, werden wir Rückerstattungen so schnell wie möglich bearbeiten und Sie erhalten eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, wenn die Rückerstattung bearbeitet wurde. Wir bearbeiten die meisten Rückerstattungen am selben Tag, an dem sie eingegangen sind, aber es kann maximal 14 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist. Es dauert selten so lange, kann aber manchmal aus Gründen wie Bankverzögerungen auftreten. Wir erstatten Ihnen den vollen Preis der zurückgegebenen Produkte mit derselben Zahlungsmethode oder Karte, die Sie für die Zahlung verwendet haben, ausgenommen die Transaktionsgebühren Ihres ursprünglichen Kaufs.

AUSTAUSCH

IN AUSTRALIEN, BELGIEN, FRANKREICH, SCHWEIZ, DEUTSCHLAND, ITALIEN, LUXEMBURG, NIEDERLANDE, MEXIKO UND NEUSEELAND.

Fall #1: Sie haben die Option „Kostenlos zu Hause empfangen“ ausgewählt.

Wenn Sie ein Produkt gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, füllen Sie bitte das obige Rücksendeformular aus, um das Produktrückgabeverfahren einzuleiten. Wir werden uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden, um Ihren Kauf zurückzusenden und eine Rückerstattung zu beantragen. Anschließend können Sie den neuen Artikel Ihrer Wahl direkt in unserem E-Store erwerben.

Fall 2: Sie haben die Option "Abholung bei unserem autorisierten Händler" ausgewählt.

Wenn Sie während der Abholung Ihrer Uhr im Geschäft einen anderen Artikel kaufen möchten, können Sie dies direkt beim Händler tun. Ihr ursprünglicher Artikel wird zurückgesendet und Sie erhalten eine Rückerstattung wie oben im Abschnitt „Rücksendung“ beschrieben.

LIEFERPOLITIK

1. Sie erhalten eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse, wenn Ihre Bestellung versandt wurde – diese E-Mail enthält die Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie sie online bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.
2. Lieferzeiten für lagerhaltige Produkte: Mitteleuropa 7-10 Tage; Osteuropa 7-14 Tage; Mittlerer Osten 10-15 Tage; Nordamerika 7-14 Tage; Mittelamerika 10-20 Tage; Südamerika 10-20 Tage; Asien 10-20 Tage; Australasien 10-20; Afrika 10-30 Tage. Zustellung zu einem bestimmten Zeitpunkt für spezielle Online-Werbeaktionen bis zu 30 Tage (z. B. Black Friday – Cyber Monday und andere…). Die Lieferzeit wird nicht garantiert. Sollte das bestellte Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs nicht vorrätig sein, werden wir Sie umgehend informieren und Ihnen einen Liefertermin vorschlagen. Wenn Sie unseren Vorschlag nicht annehmen, erstatten wir Ihnen den von Ihnen gezahlten Betrag unverzüglich auf dieselbe Kreditkarte, mit der Sie die Zahlung getätigt haben.
3. Alle Bestellungen werden – voll versichert – per internationalem Expresskurier (FedEx, UPS, DHL u.ä.) versandt.
4. Versäumte Zustellung Wenn Sie die Zustellung zum Zeitpunkt des Zustellversuchs nicht erhalten, hinterlässt Ihnen der Kurierdienst eine Karte, um Sie über den verpassten Zustellversuch zu informieren. Auf diese Weise können Sie sie entweder anrufen, um eine Neuzustellung zu einem günstigeren Zeitpunkt zu vereinbaren, oder sie bei Ihrem örtlichen Sortierbüro abholen. Aus Sicherheitsgründen benötigen alle Artikel, die mit unserer Versandmethode versandt werden, eine Unterschrift. Sollte der Artikel aus irgendeinem Grund an uns zurückgesendet werden (z.B. falsche Adresse angegeben, Artikel nicht abgerufen), werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren, sobald der Artikel bei uns eintrifft. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie die Wahl, ob wir den Artikel erneut versenden oder die Bestellung stornieren. Bitte beachten Sie, dass wir uns bei Artikeln, die aus Verschulden des Verbrauchers nicht geliefert wurden und eine Rückerstattung beantragt wird, das Recht vorbehalten, unsere Versandgebühren von der Rückerstattungssumme abzuziehen.

Voll versicherter Versand
Ihr Einkauf ist während des Transports bis zur Auslieferung an Sie versichert. Wir benötigen eine Unterschrift für jede gelieferte Ware, woraufhin die Verantwortung für Ihre gekauften Waren auf Sie übergeht.

Wenn Sie die Ware nicht persönlich erhalten (z. B. bei Geschenkbestellungen oder wenn ein Artikel von einem Concierge/Empfang unterschrieben wurde), bestätigt die Person, die das Paket unterschreibt, den Empfang und ist für das Paket verantwortlich.

14 TAGE KOSTENFREIE RÜCKGABE – Außer bei speziellen Online-Aktionen (wie Black Friday – Cyber Monday, Privatverkauf & Andere…)

Sie haben etwas anderes erwartet? Kein Problem – Senden Sie es einfach an die unten stehende Rücksendeadresse zurück.

Wir bemühen uns, jedes Produkt so realistisch wie möglich zu beschreiben und darzustellen. Wir verstehen auch, dass manchmal Artikel, die Sie erhalten, nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen, und deshalb sind wir stolz darauf, Ihnen 14 Tage Zeit zu geben, um Ihre Meinung zu jedem Ihrer Einkäufe in unserem offiziellen Webshop zu ändern.

Um sich dafür zu qualifizieren:

1. Die Artikel müssen ungetragen und im gleichen Zustand sein, in dem sie erhalten wurden. Artikel müssen mit der Originalverpackung, Anleitung, Garantie und allen Extras zurückgegeben werden.
2. Wenn wir den Artikel erhalten, bestätigt unsere Rücksendeabteilung, dass alles vorhanden und im Originalzustand ist, um sicherzustellen, dass er zur Rückerstattung berechtigt ist. Wir bearbeiten Rückerstattungen so schnell wie möglich und Sie erhalten eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, wenn die E-Mail verarbeitet wurde. Wir bearbeiten die meisten Rückerstattungen am selben Tag, an dem sie eingegangen sind, aber es kann maximal 14 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist. Es dauert selten so lange, kann aber manchmal aus Gründen wie Bankverzögerungen oder Fehlern passieren.
3. Sie sollten es mit einem internationalen Kurierdienst (FedEx, UPS, DHL oder einem ähnlichen registrierten Dienst) an uns zurücksenden. Auf diese Weise ist die Lieferung versichert. Sie sollten auch die Tracking-Nummer aufzeichnen. Bitte beachten Sie, dass die Kunden für alle Rücksendungen oder andere Versandkosten verantwortlich sind.

Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, um das Produktrückgabeverfahren einzuleiten. Wir werden uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden, um Ihren Kauf zurückzusenden und eine Rückerstattung zu beantragen.

Wir erstatten Ihnen den vollen Preis der zurückgegebenen Produkte mit derselben Zahlungsmethode oder Karte, die Sie für die Zahlung verwendet haben.

Börsen
Wenn Sie einen Kauf gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, senden Sie einfach Ihren unerwünschten Artikel gegen eine Rückerstattung zurück und bestellen Sie einen neuen Artikel.

Werbeaktionen
Für Modelle, die auf unserer Online-Plattform mit einem Rabatt verkauft werden, wird kein Umtausch akzeptiert.
Bei Nichtverfügbarkeit des Produkts werden wir den vollen Betrag zurückerstatten.